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各种电话通信业务的发展

发布时间:2012-3-13 浏览量:
对电话用户服务方面的要求 112是电话报修窗口。对于112报修电话的受理、受理后的测试并确定故障,以及以后的派修历来都是分散和人工进行的,效率较低,障碍维修历时长。为提高112处理效率,20世纪90年代起,国内各地纷纷建立112集中受理、自动测试和集中派修的中心,这对于方便用户报修、较快修复障碍起了很大作用。如何满足用户的装、拆、移机的需求,也经历了一个艰难的过程。首先是装机,20多年前装不出机是长期存在的普遍问题,用户待装时间长达数年的屡见不鲜。经20余年的努力,目前我国电话的机、线设备已大大扩充,基本上做到即要即装,小部分可能会遇到困难,但会很快解决。其次是拆机,目前已有改进,可以实现暂拆保留,某些用户可能要离开几个月,可不拆机,以避免回来时再重新申请装机,用户只要付少量费用即可申请暂拆保留。移机遇到的主要问题是,要移去的地方机或线资源不足,因而无法移机。这种现象主要在市政建设大量动迁时发生,如果市政建设部门能事先与电信运营商沟通,及早进行机线资源的调配就可减少或避免移机困难。对于移机还要求提供改号通知能力。因移机难免要改电话号码,有了改号通知能力后,可由改号通知系统告知呼叫者移机后新的电话号码,这样就不会造成移机后失去联系的情况发生。运营商加强对用户的服务,近几年来也有重大举措,各运营商纷纷建立各自的客户服务中心。如中国电信的客服电话号码是10000,无论是投诉,或是业务咨询及账务查询等,都可拨打10000进行联系。
电话通信补充业务
  程控交换机入网应用后,提供了很多补充业务。对普通电话(POTS)来说,主要有以下内容。
  缩位拨号 用l或2位号码来代表要拨打的电话号码,这样在拨打长号码(如国际电话)时,可省却拨一长串号码的麻烦。
  热线服务 这是指摘机后免拨号即可接通指定的用户。一般在摘机5秒内不拨号即可接通指定的号码。如需拨打其他号码,可在摘机后5秒内进行拨号。
  呼出限制 根据需要,可限制国际电话的呼叫;或限制国际、国内电话的呼叫;或全部电话限制,只允许打110、119和120等紧急电话。
  免打扰电话 对来话可暂时不接,所有来话都将听忙音或一段录音。呼出则不受限制。
  查找恶意呼叫 对有恶意的来话,可按R键(如无R键用拍叉簧代替),再按*33#。这样对方电话号码会在交换机房打印出来,供用户事后查找。如为脉冲话机则可拨一个“3”以上的号码。
  闹钟服务 在指定时间向话机振铃,起闹钟作用。
  呼叫前转 将来话前转至指定的其他电话号码,有无条件转移、遇忙转移和无应答转移3种前转。
  呼叫等待 在通话时有其他来电,对方将不听忙音而听回铃音,同时会对正在通话的人送出呼叫等待音,于是正在通话的被叫可作下列选择:轮流和新来话者、原通话者讲话,不理睬新来话者,三方一起通话。
  遇忙回叫 打电话遇忙可挂机,对方空闲后会自动回叫,接通电话。
  三方通话或会议电话 三方一起通话,或三方以上一起通话、开电话会议。
  缺席用户服务 暂时不接电话而将来话转至某专为缺席用户服务的地方。
  截接服务 将打至空号、改号或某些闭塞路由的来话转接至某种录音代答设备上。
  来电显示 来电时可显示对方主叫电话号码。如主叫方有限制功能,则不显示。
  来电显示限制 限制主叫号码在被叫端显示。但拨打110、119、120除外。对限制有3种选择:A类对某次呼叫限制显示,其余允许显示;B类对某次呼叫允许显示,其余限制显示:C类对全部呼叫限制显示。用户可从中选择。
  在以上业务中,查找恶意呼叫、缺席用户服务和来电显示限制没有向公众开放。截接服务一般被用来作为改号通知。对于开放的业务,用户必须申请,如中国电信用户可打电话至10000办理申请手续。另外还必须说明两点。首先是以上各项业务并不能向全部用户100%开放,而是每项业务均有开放比例的规定。这是因为如100%用户都要使用,则交换机对存储器的需求量很大,这难于做到。因此有可能申请某项业务因额满而不成功。其次是有些业务不能同时申请或不能同时应用,如呼叫转移和闹钟服务同时应用,可造成对他人的恶作剧。用户在成功申请上述业务后,应用时必须按规定的步骤执行操作。
  对于ISDN(综合业务数字网)用户,除能使用上述对普通电话用户的补充业务外,还能使用下述各项专对ISDN用户的补充业务。
  多用户号码 对2B+D的ISDN用户,可分配2个电话号码;对30B+D的ISDN用户,可分配更多的电话号码。
  被接电话号码显示 这是在主叫端显示真正接通的被叫电话号码。被接通的电话号码不一定是主叫所拨号码,因为呼叫可能被转移。
  被接电话号码显示限制 用户申请了这一功能以后,作为被叫时,其号码即不在主叫端显示,除非主叫是一个“超越”用户,如公安局。
  子地址 ISDN用户可有多个终端,如2B+D用户最多可接8个终端,子地址可使呼叫直接接至指定的终端。
  呼叫保持 允许用户对已经接通的通路中断通信,但电路被保持,以后在需要时可恢复通信。
  终端可携带性 允许用户在呼叫接通后,将终端从一个插口拔出,插入另一个插口,或在同一个插口更换终端,而通信不会中断。或在通话过程中对一个终端暂停,以后需要时再行恢复。
  用户至用户信令业务 允许一个ISDN用户传送一些有限信息给其他ISDN用户,可在建立通信或拆除通信阶段传送,也可在呼叫建立后传送。这和后来在电话网中发展的“家加e”短信的发送和接收有点类似,但内容没有“家加e”丰富,也不需要“家加e”传送短信需要的平台。
  上述专对ISDN用户的补充业务,在我国只有多用户号码和终端可携带性是开放应用的,其余均未开放。这是因为ISDN本身也停止发展了,其补充业务不再进一步应用是完全可以理解的。
  ISDN除提供补充业务外,还可提供电路型和分组型承载业务。电路型承载业务包括8kHz,不受限64kbi/s;8kHz,语音64kbit/s;8kHz,3.1kHz(一般指非话信息)64kbit/s等承载业务,以及不受限384kbi/s、1536kbit/s和1920kbit/s等承载业务。分组型承载业务包括B或D通路的虚通路、D通路的无连接分组承载业务等。对分组型承载业务,我国没有开放应用。
  智能业务和其他增值业务
  我国是在20世纪90年代中期前后开始发展智能网和各种智能平台的。在此基础上开放了很多智能业务。
  200、300、201等电话卡业务 这是预付电话费并在打电话后从卡中扣除话费的业务。也有先打电话按月结算付费的电话卡。200是各地发行的,300是全国发行的.201专门用于大、中专学校。
  800被叫集中付费业务 拨打800号码的人不需付费,由被叫(此800号码的申请者)集中付费。800号码转接至具体电话号码,可以是固定不变的,也可在不同日期、时间转至不同的电话号码。
  4008主被叫分摊付费业务 拨打4008所发生的电话费可在主被叫之间分摊负担。

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